Web-дизайнер должен уметь найти золотую середину между тем, что заказчик считает необходимым для сайта, и тем, что нужно аудитории пользователей. На этапе опре­деления целей и требований следует выяснить бизнес-требования к сайту. Эти требования — лишь пожелания заказчика, которые не обязательно будут реализованы в проекте, так как они, возможно, не важны для пользовательской аудитории. Вот почему так полезно предва­рительно выделить около трех главных бизнес-целей сайта, а также определить около трех целей пользователей, которые будут посещать этот сайт. Комбинация всех этих целей позво­ляет эффективно организовать сайт, определить его содержимое и функции.

В данной главе рассказывается о роли архитектора информации, которую вам предстоит освоить. Вам необходимо определить аудиторию пользователей сайта и продумать их воз­можные пожелания, найти оптимальный баланс между требованиями заказчика и пожела­ниями целевой аудитории. Далее нужно разработать набросок и карту сайта, которые станут основной базой для вашего Web-сайта.

Перед началом проектирования сайта вам надо определиться с аудиторией пользователей. Допустим, вы проектируете сайт для дома престарелых. Если вы не знакомы с обслуживаю­щей эту организацию индустрией, ошибочным будет мнение о преобладании пожилых поль­зователей сайта.

До тех пор пока вы не обговор1гге все вопросы по предметной области с заказчиком, вы не уз­наете, что пользователями являются люди средних лет (около 40) - люди, которые подумывают о своих стареющих родственниках. Это обусловливает графический дизайн сайта, его содержимое.

Данный пример иллюстрирует, как, имея строгую договоренность с заказчиком и постоянно обсуждая с ним текущие вопросы, можно упростить процесс про­ектирования.

Образ клиента

Зачастую перечень заказчиков дает исчерпывающее представление о пользова­тельской аудитории сайта. Однако, приступая к проектированию Web-сайта, бу­дет полезным определиться и написать краткие (примерно на одну страницу) сведения о каждой категории пользователей. В Web-индустрии эти краткие све­дения называют образом клиента.

Образ клиента содержит следующие данные (условные, конечно): имя, фотографию, крат­кую биографию, возраст, средний заработок и др. Идея такого подхода состоит в том, чтобы как-то оживить аудиторию пользователей в глазах разработчиков Web-сайта.

Заказчик, безусловно, имеет некоторое представление о целевой аудитории, о желаниях будущих пользователей, но. если позволяют бюджетные средства проекта, следует планиро­вать семинары с реальными пользователями для более глубокого понимания их потребно­стей. Эти семинары помогут создать более точные образы клиентов.

Сценарии

Сценарии — это правдоподобные ситуации, происходящие с каждым образом клиента. Например, сценарий для "Хелен" может быть следующий. Хелен собирается перебраться в Лос-Анжелес, чтобы устроиться на новую работу. За время после обучения в колледже у нее набралось достаточно вещей, которые невозможно увезти одной машиной. Ей нужно найти подходящее решение по перевозке сравнительно небольшого груза за умеренную плату.